Ещё в сентябре 2011 года состоялись семинарские занятия с дилерами и партнерами Торгового дома «КАМА», где участники подробно разобрали порядок работы с рекламациями и практику рассмотрения претензий. Помимо теоретизирования у участников семинара состоялось тесное знакомство с тонкостями производства шин, что позволило «студентам» досконально изучить весь процесс изготовления, реализуемой ими продукции. Кроме того, инженеры и технологи рассказали благодарной аудитории о видах и причинах эксплуатационных дефектов шин. Багаж знаний дилеров и партнеров, прошедших обучение, пополнился знанием правильного порядка предъявления рекламаций и грамотного оформления документов на рекламационную шину.
27 апреля текущего года состоялась аттестация дилеров и партнеров ООО ТД «Кама». Главной целью аттестации стало ускорение процесса реагирования на рекламации потребителей. То есть, внедрение возможности рассмотрения шинной продукции на месте без привлечения представителей со стороны изготовителя.
Каким образом теперь будет работать этот процесс рассмотрения рекламаци? Только те контрагенты, которые прошли обучение в НИИШП – Научно-Исследовательском Институте Шинной продукции - проходят аттестацию и получают аттестацию на прием и оформление рекламационного изделия. В итоге, по получении сертификата, оценка того или иного дефекта ложится на плечи дилера и уже задачей дилера становится установить происхождение дефекта: производственный он или эксплуатационный. Факт происхождения дефекта устанавливается на месте и оформляется рекламационный акт.
ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ!!! В случае, когда потребитель неверно подобрал резину, дефект является эксплуатационным - претензия рассматриваться не будет. Пеняйте, как говорится, на себя!
Но и здесь, необходимо «доследование» – чья здесь вина: покупателя или продавца? В случае же производственного брака – рекламационный акт составляется немедленно.
Среди счастливчиков, первыми получившими сертификаты: ООО «Кама-Нижний Новгород», ООО «Кама-Уфа», ООО «Кама-Санкт-Петербург», ООО «Кама-Юг», ООО «Кама-Урал Екатеринбург», ООО «Региональная шинная компания», ЗАО «Яршинторг».
Всех участников аттестовывали с помощью специального тестирования представители заводов Нижнекамского шинного комплекса и специалисты отдела качества ООО «ТД «Кама». Сертифицированные партнеры Торгового дома «КАМА» получили право менять рекламационный продукт прямо на месте, таким образом, сократив время ожидания потребителя.
После вручения сертификатов, участники признались, что наличие подобного документа непременно облегчит жизнь потребителя, но они убеждены, что количество рекламационных обращений рано или поздно сведётся к нулю. Ведь когда шины качественные и потребитель доволен!
